瑞士諾華公司等12個(gè)世界500強(qiáng)公司企業(yè)文化（二）

美國通用電氣的企業(yè)文化

美國通用電氣公司（簡稱GE），是世界上最大的電器和電子設(shè)備制造商。通用電氣公司的歷史最早可追溯到1878年愛迪生創(chuàng)建的電燈公司。如今GE公司的產(chǎn)業(yè)高度多元化，從以前的電器擴(kuò)展到金融、保險(xiǎn)、租賃，還有航空發(fā)動機(jī)、醫(yī)療器械、特種塑料等領(lǐng)域。

GE公司已有一百多年的歷史，是世界公認(rèn)最偉大的公司之一。公司重視企業(yè)文化理念，善于“掌握自己的命運(yùn)”，善于掌握企業(yè)中人的情況和潛能，善于聘用和選拔優(yōu)秀的管理者，其核心則是通過領(lǐng)導(dǎo)者言行將所確定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神傳達(dá)給公眾，爭取全體員工的合作，并形成影響力。通用大力對人才進(jìn)行投入，大膽抓住每個(gè)機(jī)會，應(yīng)對每個(gè)挑戰(zhàn)，不懈追求更快、更好。通用電氣公司認(rèn)為，管理的關(guān)鍵并非找出更好的控制員工的方法，而是營造可以快速適應(yīng)市場動態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的文化機(jī)制，給員工更多的權(quán)利與責(zé)任，讓員工與管理者實(shí)現(xiàn)互動，從而創(chuàng)立了快速適應(yīng)市場動態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的文化機(jī)制。

公司始終保持著其優(yōu)秀的企業(yè)文化和先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革。

堅(jiān)持誠信，是企業(yè)經(jīng)營的根本，是企業(yè)得以發(fā)展的必要條件。誠信是人之本，也是企業(yè)立身之本，GE公司發(fā)展史就是誠信經(jīng)營的歷史，就是以極大的熱情全力以赴推動客戶成功，讓客戶獲利，企業(yè)獲取利益，實(shí)現(xiàn)互動式經(jīng)營，確？突в澇妒塹諞皇芤嬲，并用質(zhì)量去推動增長，贏得企業(yè)生存的空間和發(fā)展的后勁。

注重業(yè)績，是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，是企業(yè)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。GE公司堅(jiān)持完美，不容忍官僚主義作風(fēng)，廣納意見，實(shí)行無邊界管理方式，提高效率。注重嘉獎進(jìn)步，建立一個(gè)振奮、活力、激勵、鋒芒、執(zhí)行的工作環(huán)境，向極限挑戰(zhàn)，鼓勵進(jìn)步，激發(fā)每名員工的潛能，通過員工的進(jìn)步推動公司業(yè)績的實(shí)現(xiàn)。

渴望變革，是企業(yè)發(fā)展的動力，是公司不斷發(fā)展的力量源泉。作為世界上首屈一指的大公司，對不斷變革的承諾使得通用一百多年來一直愿意嘗試新事物，總愿意進(jìn)行變革。在為客戶服務(wù)上，公司視變革為可以帶來增長的機(jī)會，確立一個(gè)明確的、簡單的和以客戶為核心的目標(biāo)，以變革贏得利益。

通用電氣認(rèn)為，推動公司不斷高速發(fā)展的兩大法寶就是其獨(dú)特的價(jià)值觀和營運(yùn)系統(tǒng)。這個(gè)營運(yùn)系統(tǒng)是通用電氣不斷學(xué)習(xí)的文化的實(shí)際體現(xiàn)，從本質(zhì)上說，就是公司的操作軟件。公司營運(yùn)系統(tǒng)的重心永遠(yuǎn)放在提高公司的業(yè)績水平上，其采用的手段就是從通用電氣在全公司范圍內(nèi)推行的重大舉措中吸取最佳的創(chuàng)意和做法，分享這些創(chuàng)意和做法并將它們付諸實(shí)施。這個(gè)營運(yùn)系統(tǒng)的推動力就是通用電氣的軟性價(jià)值觀——信任、不拘形式、簡化、無邊界的行為和樂于變革。

雀巢公司的企業(yè)文化

瑞士雀巢公司是世界最大的食品制造商，也是最大的跨國公司之一。雀巢公司創(chuàng)建于1867年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦湖畔的沃韋，以生產(chǎn)巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，擁有適合當(dāng)?shù)厥袌雠c文化的豐富的產(chǎn)品系列，為世界500強(qiáng)企業(yè)。目前，公司在全球擁有500多家工廠，25萬名員工，年銷售額高達(dá)1097億瑞士法郎。

一個(gè)有著146年歷史的企業(yè)，世界第一的食品飲料品牌，至今還在不斷成長、長盛不衰、永葆活力，一個(gè)重要原因就是它有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。公司的目的是為了提高人們的生活品質(zhì)，使命是創(chuàng)造共享價(jià)值，價(jià)值觀是可持續(xù)發(fā)展和遵守法律法規(guī)，愿景是成為被認(rèn)可和信賴的營養(yǎng)、健康和保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。為此，雀巢公司將引人注目的技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新根植于其獨(dú)特而優(yōu)秀的企業(yè)文化之中。

改良與創(chuàng)新。持續(xù)改良創(chuàng)新是雀巢公司不斷發(fā)展的生命源泉。雀巢公司把創(chuàng)新解釋為創(chuàng)造新的產(chǎn)品和工藝，改良則是不斷改善產(chǎn)品和技術(shù)。雀巢公司把重點(diǎn)放在了研究與開發(fā)上，并經(jīng)過多年積累與發(fā)展，建成了一個(gè)覆蓋全球的龐大的研發(fā)體系。百年來，雀巢公司開發(fā)了許多獨(dú)特的食品，為其始終居于行業(yè)的領(lǐng)先地位奠定了牢固的基礎(chǔ)。

質(zhì)量和安全。雀巢公司有著注重質(zhì)量和安全的堅(jiān)實(shí)聲譽(yù)，這一直為其企業(yè)文化的核心部分，也是其發(fā)展成為全球著名的食品和飲料公司的成功基石。呈現(xiàn)在雀巢產(chǎn)品包裝上的口號“選品質(zhì)，選雀巢”則公開表達(dá)了他們對質(zhì)量和安全的奉獻(xiàn)和對產(chǎn)品的信心。

員工價(jià)值。雀巢公司十分重視員工的作用，把員工視為公司最有價(jià)值的財(cái)富，在管理者和員工之間形成了親密無間的工作氛圍，使世界各地員工對公司表現(xiàn)出最大的忠誠和努力工作。作為一個(gè)不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的世界性大公司，雀巢公司歡迎文化和社會的多元化。他們堅(jiān)信，只有將本土和國際人才相結(jié)合，才能最好地發(fā)揮員工的潛質(zhì)和能力，無論何時(shí)、何地、以何種方式，都能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的雀巢產(chǎn)品和品牌。

笨拙精神。瑞士著名的鐘表師馬修多次被問道，為什么他造的鐘表總是那樣準(zhǔn)確，馬修的唯一回答是：或許因?yàn)槲冶容^笨拙的緣故吧。這種態(tài)度也被同一國度的雀巢公司借鑒，并把這種商業(yè)精神帶到全球。雖然早在1979年來到中國，先后成立了14家獨(dú)自企業(yè)、19家控股的合資企業(yè)和一個(gè)研究中心，但直到兩三年前，公司才看到了可觀的贏利，不過沒有人責(zé)怪公司的效率，因?yàn)榇蠹叶贾廊赋才c眾不同。雀巢公司的一位人士表示：“可口可樂帶來的是一個(gè)絕密的配方，大眾汽車帶來的是圖紙和技術(shù)，我們不僅要把這些帶到中國，而且要幫中國的農(nóng)場改良奶牛、教中國的農(nóng)民種植咖啡豆。我們甚至試圖改變中國延續(xù)千年的飲食習(xí)慣，而做到這些只有依靠執(zhí)著、堅(jiān)持?！?/p>

包容心。雀巢公司擅于并購其他企業(yè)，也擅于應(yīng)付并購后的復(fù)雜局面。甚至對于一些難以對付的公司，雀巢公司也可以平穩(wěn)順暢地管理。雀巢公司并購其他公司后，傾向于繼續(xù)讓這些公司的管理人員進(jìn)行管理，只不過是在原有的基礎(chǔ)上做一些整合，也許正是因?yàn)橛羞@樣寬容的心態(tài)，才使得這只巨鱷既有驚人的食量，也能很好地消化。

法國歐萊雅的企業(yè)文化

法國歐萊雅集團(tuán)是世界上最大的化妝品公司，是世界著名的化妝品生產(chǎn)廠商，為世界500強(qiáng)企業(yè)。該公司創(chuàng)立于1907年，總部位于法國巴黎。歐萊雅集團(tuán)是世界著名的跨國公司，其經(jīng)營范圍遍及150多個(gè)國家和地區(qū)，在全球擁有近300家分公司、500多個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，各類化妝品暢銷全世界。

作為全球最大的化妝品集團(tuán)，歐萊雅在近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，不遺余力地為滿足世界各國人民對美的追求而奮斗著，在美麗產(chǎn)業(yè)的探索歷程中，歐萊雅秉著“以人為本，以精立業(yè)，以質(zhì)取勝，以誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，鞏固了其作為世界領(lǐng)先化妝品公司的地位，折射出公司富有特色的企業(yè)文化。

1.鼓勵不同品牌團(tuán)隊(duì)員工的流動。每個(gè)品牌都要建立一整套的營運(yùn)職能，不僅是一個(gè)商業(yè)單位，而且擁有一支相對獨(dú)立、完整的員工團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都以自己是這個(gè)品牌的一部分而驕傲和自豪。這種以品牌為核心的組織架構(gòu)，為其內(nèi)部流動提供了更多的機(jī)會，員工在不同品牌和不同職能間都有內(nèi)部流動的機(jī)會和可能性。多元化的品牌、不同的分銷頻道和公司的全球化，使得員工可以在內(nèi)部及全球范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)流動，這有助于傳承歐萊雅的專長，讓員工擁有豐富而廣泛的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)去迎接新的挑戰(zhàn)。為了培養(yǎng)國際化人才，歐萊雅還經(jīng)常指派產(chǎn)品經(jīng)理去其他國家歷練，目前約12％的經(jīng)理在他們國籍以外的國家工作，其中有23％為女性。

2.獨(dú)立的企業(yè)家精神。歐萊雅長期奉行自由文化和彈性管理，使員工更加需要具有獨(dú)立主動的企業(yè)家精神。歐萊雅認(rèn)為，每一個(gè)員工都應(yīng)該成為各自崗位上的企業(yè)家，這是由歐萊雅的行業(yè)特性和自身文化決定的。作為一家引領(lǐng)時(shí)尚的化妝品企業(yè)，它時(shí)刻都面臨著創(chuàng)新的壓力，員工們是否具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，以及針對市場的反應(yīng)快慢，常常是成敗的關(guān)鍵。這必然要求他們要走在時(shí)尚的前沿并能及時(shí)把握，而不是靠按部就班和服從命令就能做到的。

3.“詩人+農(nóng)民”的用人標(biāo)準(zhǔn)。所謂詩人的標(biāo)準(zhǔn)，即由于化妝品是介于個(gè)人護(hù)理和時(shí)尚間的一個(gè)行業(yè)，而歐萊雅要求員工對美、對人文要有深刻的理解和高度的敏感性，有開放的心態(tài)和豐富的創(chuàng)新力，要讓這種想象力與創(chuàng)造力及對藝術(shù)本身的愛好，轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品創(chuàng)新的一種驅(qū)動。所謂農(nóng)民的素質(zhì)，即員工雖然充滿想象力，但最終還是要落實(shí)到業(yè)務(wù)上，要腳踏實(shí)地，勤勞工作，并能夠接近客戶，認(rèn)真傾聽他們的需求，發(fā)現(xiàn)他們的需求，理解他們的需求。

4.注重各層級員工的成長。歐萊雅員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃在業(yè)內(nèi)是非常完善的。從普通員工到總裁，歐萊雅鼓勵每一名員工都建立自己的職業(yè)生涯愿望，并創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)夢想，還為高層、中層管理者甚至是基層員工提供一整套培訓(xùn)計(jì)劃。每到年中，歐萊雅會對員工進(jìn)行評估，了解員工現(xiàn)階段的工作情況、在未來的幾個(gè)月里需要發(fā)展哪些方面的能力、發(fā)展后會達(dá)到什么樣的目標(biāo)、怎么樣可以幫助員工進(jìn)步等問題。評估之后，進(jìn)行分析和總結(jié)，確定培訓(xùn)需求及安排。對于新入職員工，為其提供入職培訓(xùn)，使其能夠很快了解公司，幫助、引導(dǎo)新員工盡快融入公司的文化氛圍，融入團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入工作狀態(tài)。對新招募的經(jīng)理人員，專門量身定制為時(shí)兩周的入職定位培訓(xùn)，與所在部門員工及其他部門的經(jīng)理溝通、交流，在短時(shí)間內(nèi)建立起工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助其順利進(jìn)入角色，加強(qiáng)與其他部門的合作。

法國達(dá)能集團(tuán)的企業(yè)文化

法國達(dá)能集團(tuán)是大型跨國食品公司，在世界120多個(gè)國家設(shè)有生產(chǎn)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布五大洲，為世界500強(qiáng)企業(yè)。該集團(tuán)總部設(shè)于法國巴黎，是1969年起從事食品生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)的跨國公司，是世界著名的食品公司，全球排名第一的鮮乳制品生產(chǎn)商，全球排名第一的瓶裝水生產(chǎn)商，全球排名第二的餅干生產(chǎn)商，歐洲最大的醬料及調(diào)味品生產(chǎn)商，法國最大的嬰兒食品生產(chǎn)商。

達(dá)能集團(tuán)雖說只有40多年的歷史，但其致力于向人們提供更優(yōu)質(zhì)的食品、更豐富的口味、更健康的享受。在對美昧的不斷追求中，達(dá)能集團(tuán)已經(jīng)成功地建立了一個(gè)可值得信賴的品牌形象。這在于其依托企業(yè)文化，分享企業(yè)價(jià)值，選擇了持續(xù)發(fā)展的企業(yè)模式。達(dá)能集團(tuán)確定以“社會目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)并重”作為企業(yè)文化的核心理念，目標(biāo)在于，維持并加強(qiáng)其優(yōu)勢和特性，即以人和環(huán)境為本的經(jīng)濟(jì)優(yōu)化模式。達(dá)能集團(tuán)在發(fā)展企業(yè)理念的同時(shí)，還確認(rèn)了自己的社會準(zhǔn)則。一是開放性。認(rèn)為多元化是財(cái)富的來源，而變化是持久的機(jī)遇，并富于想象力，拒絕已經(jīng)存在的模式與概念，反應(yīng)快速具有靈活性和可適應(yīng)性。二是激情。認(rèn)為限制是不存在的，敢于冒險(xiǎn)和開辟新路，懂得如何超越失敗，如何超越自我，達(dá)到一個(gè)最佳境界，追求不斷發(fā)展壯大。三是人道主義。把注意力放在作為個(gè)體的人的身上，關(guān)心人類與產(chǎn)品的安全，注重社會環(huán)境和地區(qū)差異性，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。四是相近原則。與合作者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東等保持親近的關(guān)系，成為他們生活的一部分。對內(nèi)，將這些準(zhǔn)則變?yōu)樗麄児芾淼闹饕瓌t；對外，表現(xiàn)為對消費(fèi)者的健康、產(chǎn)品的質(zhì)量與口味、環(huán)境以及對社會關(guān)系的關(guān)注。

全球經(jīng)濟(jì)一體化為跨國公司實(shí)施兼并擴(kuò)張戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。每一個(gè)成功企業(yè)的背后，都存在著一個(gè)長期而明確的戰(zhàn)略。達(dá)能集團(tuán)利用兼并的方式，實(shí)現(xiàn)其國際擴(kuò)張戰(zhàn)略，盡其所能地將世界各地的許多優(yōu)質(zhì)品牌掌控在自己麾下，然后進(jìn)行整合和價(jià)值提升，形成強(qiáng)大的核心競爭力。

在兼并擴(kuò)張的過程中，達(dá)能集團(tuán)特別強(qiáng)調(diào)進(jìn)行文化的整合。實(shí)施兼并擴(kuò)張戰(zhàn)略的關(guān)鍵是對被兼并企業(yè)進(jìn)行有效整合，使之成為擴(kuò)張價(jià)值鏈上的一環(huán)。首先通過創(chuàng)新的技術(shù)、品牌的強(qiáng)化及文化的融合等實(shí)現(xiàn)兼并，靠知識資本帶來企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，使其在競爭中得以生存。其次，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，達(dá)能集團(tuán)不僅高度重視自有品牌，而且在兼并擴(kuò)張中對被兼并企業(yè)的知名品牌予以保留，培養(yǎng)忠誠的顧客群體，使顧客群體成為企業(yè)穩(wěn)固的消費(fèi)者和理想的推銷者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在達(dá)能集團(tuán)的全球銷售業(yè)績中，僅有30％的銷量來自達(dá)能集團(tuán)本身的品牌，70％的營業(yè)額來自兼并收購的當(dāng)?shù)仄放?。

達(dá)能集團(tuán)通過兼并擴(kuò)張，把科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等諸價(jià)值鏈增殖環(huán)節(jié)分解到世界上各個(gè)具有相對比較優(yōu)勢的國家，充分利用各國的資本、技術(shù)、人才和市場等優(yōu)勢，從最初的玻璃瓶生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在法國最大的食品公司，短短的歷史浸潤了一個(gè)世界知名品牌的成功軌跡。