瑞士諾華公司等12個世界500強公司企業(yè)文化（三）

德國博世公司企業(yè)文化

博世公司是德國最大的工業(yè)企業(yè)之一，從事汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和消費品及建筑技術(shù)的產(chǎn)業(yè)，是全球第一大汽車技術(shù)供應商，為世界500強企業(yè)之一。該公司成立于1886年，總部位于德國斯圖加特，其國際業(yè)務發(fā)展遍及全球130多個國家。

作為世界領(lǐng)先的汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、消費品和建筑智能化技術(shù)的生產(chǎn)商，100多年來，博世公司以其獨特的企業(yè)文化，秉承創(chuàng)新精神、追求卓越、以人為本、研究發(fā)展等文化理念，成為眾多領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者，始終走在時代進步的前沿，使之凝聚成為強大的企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造了一個百年輝煌的企業(yè)。

堅持創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。博世認為，作為一個企業(yè)，其核心競爭力的價值性特征就是員工不斷創(chuàng)新的精神。百余年來，博世公司堅持不懈地倡導員工的創(chuàng)新精神，激勵員工不斷創(chuàng)新，形成了博世的創(chuàng)新文化，使企業(yè)在不同領(lǐng)域都能有所建樹，始終走在時代進步的前端：從發(fā)明世界上第一個具有高壓電磁點火系統(tǒng)的火花塞，到世界上第一臺多功能電動工具的誕生，再到推出全球第一個轉(zhuǎn)臂式機器人等，博世在全球創(chuàng)造了無數(shù)個世界第一。創(chuàng)新文化不但提高了企業(yè)的效率，為企業(yè)帶來長期的競爭主動權(quán)，使企業(yè)具有良好持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而且更能為顧客提供新穎的產(chǎn)品，給消費者帶來長期性的關(guān)鍵利益。

追求卓越。博世成功的關(guān)鍵正是在于其可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，這也是博世引以為豪的一貫傳統(tǒng)。博世的核心理念在于保證產(chǎn)品卓越的品質(zhì)。德國產(chǎn)品一向是以其出色的品質(zhì)、信譽和技術(shù)水準聞名于世，博世繼承并發(fā)揚了這一傳統(tǒng)，努力保證產(chǎn)品的品質(zhì)和信譽。他們充分認識到誠實守信給企業(yè)所帶來的長遠利益遠比眼前的利潤更有價值，質(zhì)量原則是博世所有員工的工作準則和產(chǎn)品、服務品質(zhì)的根本保證，所有產(chǎn)品都依照最嚴格的德國標準設(shè)計生產(chǎn)。博世孜孜不倦地追求著用完美的技術(shù)和可感知的質(zhì)量，不斷改善大眾消費者的生活品質(zhì)。

以人為本。博世始終將員工視為最為重要的財富。很早，博世就開始實施8小時工作制，向員工支付比同行們都高的工資。這個優(yōu)良傳統(tǒng)一直保持到現(xiàn)在，至今博世仍是德國最適合工作的公司之一。此外，還有著名的“繼續(xù)培訓計劃”幫助員工們在實踐工作的各方面不斷進步和提高。歸根結(jié)底，是每一位員工的智慧和努力，推動了博世公司不斷發(fā)展壯大。

研究發(fā)展。博世公司以其高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品聞名全球，科技創(chuàng)新始終處于博世公司的中心地位。百余年來持之以恒、精益求精的研發(fā)努力是博世公司始終作為科技先導者的成功秘訣。博世公司每年將占總銷售額約7％的經(jīng)費用于研發(fā)，為博世的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過博世人的努力和不斷創(chuàng)新，他們在研發(fā)、生產(chǎn)過程中，通過發(fā)明、改進和完善電子和機械產(chǎn)品，以現(xiàn)代科技創(chuàng)造美好生活。

美國家得寶公司的血橙文化

美國家得寶公司是全球領(lǐng)先的家居建材用品零售商，也是美國第二大零售商，為世界500強企業(yè)。該公司成立于1978年，總部設(shè)在美國喬治亞州亞特蘭大，現(xiàn)有員工37萬多人，其業(yè)務遍布美國、加拿大、墨西哥等地區(qū)，連鎖商店數(shù)量達2200多家。家得寶銷售各類建筑材料、家居用品和草坪花園產(chǎn)品，并提供各類相關(guān)服務，2015年營業(yè)收入達832億美元。

家得寶以淺橙色作為公司顏色，并用于招牌、裝備和員工服裝。家得寶公司在短短幾十年內(nèi)成為全球最大的家具建材零售商，曾被美國《財富》雜志評為“最受仰慕的專業(yè)零售商”第1位，及“最受仰慕的公司”第13位，關(guān)鍵在于其把企業(yè)文化做到了極致，即血橙文化，推進了公司的快速發(fā)展。

血橙表現(xiàn)之一：專注于客戶服務。家得寶為顧客提供卓越的客戶服務，無論是貨物的擺放，打折的價格，還是送貨的方式，一直在不斷地擴展客戶服務范圍，以迎合銷售增長和顧客變換口味的需要。為此，他們高度重視員工培訓，從員工走進公司的第一天起，就為員工灌輸“持久地想方設(shè)法照顧顧客才是唯一出路”的思想。公司最高層更是把大量的時間用在直接培訓員工和視察銷售店上，鞭策員工積極工作，以成為伯尼的伙計或阿瑟軍團中的一員，利用這種團隊精神保持最佳的客戶服務水平。

血橙表現(xiàn)之二：永無止境地追求增長，其目標就是擴張和持續(xù)增長。公司從未滿足于每年高于20％的銷售額增長，不斷突破著家居產(chǎn)品零售業(yè)的界限。為占領(lǐng)市場，家得寶不斷嘗試著新商品種類、新服務方式和新的商店模式，除普通家得寶店之外，還發(fā)展鄉(xiāng)村地區(qū)的十字路口店和奢華高檔的展示店，想盡辦法將競爭者擠出市場。在其擴張中，也曾遭到不同方面的抗爭，但家得寶始終以一種堅持自己信念，不惜一切維護自己目標利益的態(tài)度來應對。

血橙表現(xiàn)之三：懂得如何在公眾面前表現(xiàn)自己，如何在抓住現(xiàn)有顧客的同時，發(fā)展?jié)撛陬櫩?。家得寶以回報?jīng)營所在地區(qū)的理念，積極參與和公司業(yè)務有聯(lián)系的社區(qū)公益事業(yè)。在提高服務水平的基礎(chǔ)上，努力去教會顧客有關(guān)自助裝修的知識，充分利用店內(nèi)咨詢，發(fā)行《家居裝修1—2—3》宣傳小冊子，舉辦電視講座，開展“孩童建筑中心”活動等，將相關(guān)知識經(jīng)驗的傳播范圍擴大到孩童?？傊?，家得寶就是極盡一切所能去影響顧客，為公司樹立形象，培養(yǎng)客戶忠誠度和品牌認可度。

家得寶公司正是靠著這種血橙文化，使家得寶如今成為美國十大零售巨頭之一，成為世界25大零售巨頭之一。

美國卡特彼勒公司企業(yè)文化

美國卡特彼勒公司是世界上最大的工程機械和礦山設(shè)備生產(chǎn)廠家、燃氣發(fā)動機和工業(yè)用燃氣輪機生產(chǎn)廠家之一，也是世界上最大的柴油機廠家之一。該公司成立于1925年，總部位于美國伊利諾州，是世界500強企業(yè)之一。公司主要運營三大業(yè)務板塊：資源行業(yè)、工程機械、能源和交通行業(yè)，并通過金融產(chǎn)品部門提供融資及相關(guān)服務。

卡特彼勒公司是建筑機械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動機以及工業(yè)用燃氣輪機領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)導者和全球領(lǐng)先制造商。90年來，該公司一直致力于全球的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在各大洲積極推進持續(xù)變革，其產(chǎn)品也贏得了用戶的廣泛信賴。公司持續(xù)發(fā)展的源泉在于其適合自身的企業(yè)文化，誠信、卓越、團隊、承諾、愿景成為公司的核心價值觀。

誠信。誠信是一切行動的基。彩瞧笠滌籃悴槐淶鈉分?？ㄌ乇死找幌蛞哉\信為本，把誠信作為考核員工的一項極其重要的道德水準，這是公司的基本傳統(tǒng)，也是其最可寶貴的財產(chǎn)。正因為如此，才贏得了與公司一起工作、生活和服務的各類人員的信賴。公司做出的決策，要求上下必須付諸實踐，并取得實效，以言必行、行必果的誠信原則，來建立和提高公司的聲譽，從而得到了用戶的廣泛信任。在公司的業(yè)務往來中，嚴格遵循有禮有節(jié)和開誠布公的行事原則，要求雙方都建立在誠信的基礎(chǔ)上，既不會對用戶施加不當?shù)挠绊?，也不允許他人以不誠信的方式對待公司。

卓越。公司制定了高標準的工作目標，并付諸實踐。90年來，公司的產(chǎn)品和服務質(zhì)量反映了卡特彼勒的實力和傳統(tǒng)，即追求高標準的目標，并一步步地得到實現(xiàn)，不斷追求目標，不斷實現(xiàn)目標。公司非常重視卓越的人才、流程、產(chǎn)品和服務，并通過創(chuàng)新不斷完善；重視客戶需求，以專注的態(tài)度來對待客戶，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，從而最大限度地滿足客戶的迫切需求。對于公司員工來說，卓越不僅是一種品質(zhì)、一種價值，也是讓世界更加美好的規(guī)律和方式。

團隊?；ハ鄮椭?，共同走向成功。公司認為，企業(yè)是一個團隊，每個人的才能不同，需要分享各自專有的才能，在企業(yè)一起工作、生活和服務的人員要相互幫助，這樣才能發(fā)揮每個人的長處。公司尊重并珍視擁有不同觀點、經(jīng)驗和背景的人，聚焦團隊成員多元化想法與決策，增強團隊的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，這樣才能更好地完成各自的工作。他們堅信，通過合作所取得的成績，要遠遠勝于單打獨斗的結(jié)果。

承諾。公司認為，作為一名公民，也是具有責任感的社會成員，要注重安全，關(guān)注環(huán)境，并遵守商業(yè)道德，既是承諾，也是責任。公司做出了一些有意義的承諾，既有個人承諾，也有集體承諾，首先是彼此做出承諾，然后是對在一起工作、生活和服務的人做出承諾。公司理解和重視客戶的需求，始終把客戶滿意度放在首位，用他們的產(chǎn)品和服務幫助客戶獲得最佳的投資回報率?？ㄌ乇死展鹃L期堅持的這一傳統(tǒng)，既是公司的責任，也是公司引以為豪的光榮。

愿景。公司涉足的所有業(yè)務領(lǐng)域，包括在建筑、礦用設(shè)備、往復式發(fā)動機、工業(yè)用燃氣輪機等都居領(lǐng)先地位。公司讓每一名員工都充滿愿景，這既是一種追求，更是每名員工的精神動力。這些愿景包括：公司的產(chǎn)品和服務幫助客戶走向成功，公司的供應鏈被公認為世界一流，公司的財務業(yè)績始終如一地為股東帶來豐厚回報等等，讓員工相信，卡特彼勒是一家適合工作、投資的偉大公司，是一個真正令人敬佩、推動全球發(fā)展的領(lǐng)導者。

瑞典宜家公司的企業(yè)文化

瑞典宜家公司的發(fā)展是20世紀中少數(shù)幾個令人炫目的商業(yè)奇跡之一。1943年初創(chuàng)建，從一個文具郵購業(yè)務開始，近70年的時間就發(fā)展到在全球擁有上百家連鎖商店，分布在40多個國家，有幾萬名員工的企業(yè)航母，成為全球最大的家居用品零售商。宜家的繁榮強大正是其多年來堅定不移的文化理念貫徹的結(jié)果，而這種文化背后又折射著創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉的深刻烙印。

平等的用人理念

宜家的企業(yè)文化來源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化，如：非正式、關(guān)注成本、幽默和腳踏實地，其文化的核心之一就是平等主義。坎普拉倡導平等、反官僚、信任員工的直覺、建立平等的組織。宜家定期舉行反官僚作風周，在此期間，總監(jiān)們在店堂后面的寄存間工作。

宜家每年要接收將近2萬多名新員工。如何把宜家的文化價值觀傳輸給他們、貫穿到每一個地方，是一個巨大的挑戰(zhàn)?！耙⒅仄髽I(yè)文化，在招聘過程中就必須保持公平的態(tài)度，只有這樣，在招聘員工時，才能確保企業(yè)文化被了解并且被適當?shù)卦u價?！币思褻EO達爾維格說。

鼓勵員工從顧客的角度看問題

在把平等理念灌輸?shù)焦芾眢w系中的同時，宜家也在向員工灌輸關(guān)注顧客服務的文化。尤其是創(chuàng)始人坎普拉，他要求員工要從顧客的角度看待每一件事情?！斑@種文化體現(xiàn)在宜家從設(shè)計人員到生產(chǎn)銷售的所有工作環(huán)節(jié)中?！睘榱诵纬梢环N以顧客為導向的文化，宜家在雇用員工時就注意到：非常重要的是要記住有些人比其他人更令人愉快、更具動力、更合作、更好溝通。即使這一職務不需要與客戶有接觸，一個與人溝通良好的雇員將有助于總體的顧客服務理念。不僅是直接接觸顧客的一線員工，即使是在背后的設(shè)計人員及管理部門也高度重視顧客的感受和需求，為了真正設(shè)計出貼近顧客的家具。在瑞典南部的小鎮(zhèn)阿姆胡特，12位瑞典籍的全職設(shè)計師和80位自由設(shè)計師與室內(nèi)產(chǎn)品團隊一起肩并肩地工作，并且，給他們的試錯期可以是3年。現(xiàn)在，宜家在設(shè)計中會根據(jù)不同國家消費者的風格和習慣對產(chǎn)品和展廳進行改變，還特別重視細節(jié)。

創(chuàng)始人平等理念的魅力

其實，不論是平等主義，還是關(guān)注客戶，都是宜家創(chuàng)始人坎普拉個人特征的體現(xiàn)，即：他擁有超凡魅力、腳踏實地。坎普拉風格中的突出特征就是平等和容忍錯誤。哈佛商學院的一個案例這樣描述坎普拉：一個經(jīng)理要坐頭等艙去參加會議，而他回答說在宜家沒有頭等艙。直到今天，即使是宜家最高層的經(jīng)理們都坐經(jīng)濟艙?？财绽灿蟹稿e的時候，對此，他能向當時的25000名員工發(fā)布道歉信說：“你們都經(jīng)歷過年輕時代，并且很久之后，你可能發(fā)現(xiàn)你曾經(jīng)做的一些事是愚蠢的。”這封信引起上百名員工們聯(lián)名寫信支持坎普拉說：“無論什么時候你需要我們，我們都在這里，在宜家的大家庭里?！币晃灰思腋呒増?zhí)行官說：“他擁有一個核心團隊，他們是宜家品牌和文化的忠實信徒?！?/p>